Qausari, Gunawan (2019) PENGARUH KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Prusahaan PDAM Kabupaten Lombok TimurPeriode 2016-2019). Other thesis, Universitas Gunung Rinjani.

	Text GUNAWAN QAUSARI.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (1MB) | Request a copy
	Text Abstrak.pdf Download (407kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen padaPrusahaan PDAM Kabupaten Lombok Timur. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun survey lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 44 orang yang mengkonsumsi air bersih melalui PDAM sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis tangible, reability, responsiveness, assurance dan emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan kepuasan konsumen
Subjects:	Social Sciences > Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Akuntansi
Depositing User:	Editor Perpustakaan UGR
Date Deposited:	02 Aug 2022 09:22
Last Modified:	13 Aug 2022 08:00
URI:	http://repository.ugr.ac.id:1015/id/eprint/1933

Actions (login required)

View Item