Putri, Bq. Nurhalipi (2023) ENGLISH COMUNICATION SKILL NEED BY FRONT OFFICE SERVICE IN NUSANTARA HOTEL SEMBALUN. Other thesis, Universitas Gunung Rinjani.

Text Abstrak.pdf Download (166kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan identifikasi terhadap skill komunikasi bahasa inggris bagi karyawan di bagian front office di Hotel Nusantara dan mengetahui permasalahan-permasalahan yang terjadi ketika karyawan melakukan pelayanan kepada tamu di Hotel Nusantara. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan participant penelitian ini adalah karyawan front office dan manager dari Nusantara Hotel. Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data penelitian ini menggunakan model milesi and huberman yang meliputi data collection, data reduction, display data and conclusion. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keterampilan berbicara merupakan kebutuhan utama para front officer di hotel karena komunikasi lisan adalah keterampilan yang paling sering digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sehingga skill bahasa yang harus semua front office punya yaitu skill bahasa dalam speaking karna dengan speaking front office bisa memberikan informasi terkait dengan dunia perhotelan yang kedua adalah listening selain speaking listening juga begitu sangat penting karna digunakan untuk mendengar keluh kesah dari tamu terutama tamu luar asing untuk mencegah terjadinya miskomunikasi atau kesalah pahaman. Selain itu, beberapa masalah ditemukan ketika hotel kedatangan tamu asing yaitu ketika mendengarkan seperti mendengarkan aksen dan dialek karna bahasa keseharian berbeda dengan bahasa keseharian dari tamu asing tersebut sehingga sering kali terjadi misscomunication dengan tamu asing dan juga sulit memahami bahasa mereka karna front office atau pegawai lainnya kekurangan vocabulary. Berdasarkan temuan tersebut, diususlkan suatu saran untuk menyiapkan program pelatihan bahasa untuk meningkatkan keterampilan berbahasa inggris dari staf hotel.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Skill Komunikasi Bahasa Inggris, Front Office
Subjects:	Pendidikan > Pendidikan Bahasa Inggris
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > S1 Pendidikan Bahasa Inggris
Depositing User:	Editor Perpustakaan UGR
Date Deposited:	21 Nov 2023 03:23
Last Modified:	21 Nov 2023 03:23
URI:	http://repository.ugr.ac.id:1015/id/eprint/2282

Actions (login required)

View Item